4. Programma Bestuur

Toelichting:

We zetten de inwoner centraal waarbij naast de regels en standaardprocessen ook kundig maatwerk mag worden verwacht. Dat vraagt om een open en flexibele manier van werken met oog voor de menselijke maat, gebaseerd op wederzijds vertrouwen. In onze dienstverlening zijn we betrouwbaar: inwoners en bedrijven weten wat ze aan ons hebben.
Als mensen niet tevreden zijn over ons handelen dan kunnen ze een klacht indienen. Tegen een formeel besluit kan bezwaar worden ingediend.

1. We zijn bereikbaar: contact met ons is laagdrempelig en eenvoudig.  
2. We helpen mensen zoveel mogelijk in één keer goed.
3. We doen dat met oog voor de menselijke maat: in gelijke situaties geven we gelijke antwoorden of diensten, in ongelijke situaties maken we het verschil.
4. We werken digitaal waar het kan en persoonlijk waar dat moet.
5. We gaan zorgvuldig en mensgericht om met klachten en bezwaren van inwoners en bedrijven.

% telefonische bereikbaarheid 14033 Klant Contact Centrum (KCC)

Realisatie cijfers

Streefcijfers

KCC/KCS

De bereikbaarheid daalde van 85% in 2024 naar 83% in 2025. Dat had te maken met drukte op het KCC: er werd dat jaar heel veel gebeld over parkeervergunningen en afspraken Burgerzaken. We streven naar een bereikbaarheid van minimaal 85%.

Toelichting:

Als gemeente zijn we transparant en open voor iedereen. Dat betekent in de eerste plaats dat we helder zijn over wat we doen en waarom. Daarover communiceren we in heldere en begrijpelijke taal. We communiceren inclusief en zoveel mogelijk op B1 taalniveau.
We zijn aanspreekbaar op ons gedrag, de keuzes die we maken en de beslissingen die we nemen. We zorgen voor duidelijke, toegankelijke en tijdige informatie en maken zichtbaar wat met signalen en inbreng uit de samenleving gebeurt.

Als transparante overheid werken we ook aan het beter opslaan en openbaar maken van overheidsinformatie. Voor nu en in de toekomst. Dit is belangrijk voor een gezonde democratie. Onze gemeente functioneert zo beter en burgers, journalisten en volksvertegenwoordigers kunnen onze gemeente op deze manier goed controleren. Wij maken daarom zoveel mogelijk informatie openbaar: op eigen initiatief en op verzoek.

Tegelijkertijd gaat de wens en ambitie om transparant te zijn niet altijd goed samen met toegankelijkheid en heel specifiek de toegankelijkheidseisen voor overheidswebsites. Vanuit transparantie willen we de informatie die we hebben beschikbaar maken, vanuit toegankelijkheidswetgeving kan en mag dat niet in de vorm van documenten op onze website. Dat komt omdat zowel het moeten openen als de vaak beperkte voorleesbaarheid van documenten maken dat niet iedereen informatie in deze vorm tot zich kan nemen. Dit maakt dat we ons bijvoorbeeld beperken tot een uitgeschreven samenvatting in plaats van een document te delen.  

1. Wij houden onze kennis actueel.
2. Wij delen actief informatie.
3. Wij delen informatie op verzoek.
4. Wij zorgen ervoor dat de burger openbaar gemaakte informatie op één plek kan vinden.
5. Wij zorgen voor open, eerlijke, duidelijke en inclusieve communicatie.

% afgehandelde Woo-verzoeken binnen de gestelde termijn

Realisatie cijfers

Streefcijfers

Het percentage van de afgeronde Woo-verzoeken in het betreffende jaar dat binnen de gestelde termijn (wettelijk of overeengekomen met de aanvrager) is afgehandeld. In het voorjaar van 2025 is de gemeente Amersfoort overgegaan op een nieuw zaaksysteem. Hierdoor is het mogelijk geworden om vanaf 2026 deze indicator goed te meten en het cijfer van 2026 zal begin 2027 beschikbaar worden.

Toelichting:

Als gemeente werken we actief samen met de inwoners van onze stad en onze dorpen om Amersfoort, Hoogland en Hooglanderveen een prettige voor iedereen te laten zijn. We zijn zowel bestuurlijk als ambtelijk structureel in gesprek met en zichtbaar aanwezig in de wijken en dorpen. De wijkwethouder en de burgemeester spelen hierin een centrale rol. Daarnaast hebben we in elk gebied netwerken met bewoners, ondernemers en samenwerkingspartners, zoals de kernteams en de burgerraad (in ontwikkeling). Via die netwerken halen we proactief signalen en behoeften op. We nodigen uit tot initiatieven en denken graag mee over de mogelijkheden om deze te realiseren.   

Bij het maken van plannen en voorbereiden van besluiten vragen we inbreng van omwonenden en andere belanghebbenden. Dit doen we om betere plannen te maken en zorgvuldige besluiten te kunnen nemen, waarin belangen kunnen worden afgewogen. Per project of vraagstuk kan de mate van invloed van belanghebbenden anders zijn. We zijn bij de start en uitnodiging helder over wat we van mensen vragen en wat zij van ons kunnen verwachten.   

1. Wij werken als gemeente gebiedsgericht aan een leefbare wijken en dorpen en sluiten aan bij de behoeften van onze inwoners en opgaven in de wijken en dorpen. Betrokkenheid, eigenaarschap en vertrouwen zijn daarvan de basis. Signalen op het gebied van sociaal, fysiek en veilig pakken we vroegtijdig op. Voor buurten waar de leefbaarheid onder druk staat, investeren we waar nodig extra en werken we met een integrale aanpak op maat.
2. Wij bouwen aan de relatie en zijn in gesprek met inwoners, ondernemers en (maatschappelijke) organisaties en werken met hen samen. De jeugd heeft daarbij extra aandacht wat tot uiting komt in de samenwerking met de kinderwijkraden, de kinderburgemeester en de jongerenraad.
3. Wij zijn helder over de rol van de bewoner, ondernemer of organisatie wanneer we die we vragen om inbreng bij het maken van plannen en de voorbereiding van besluiten.
4. Voor vergunningverlening en toezicht op de fysieke leefomgeving (bouwen, kappen, milieu evenementen etc.) leggen we de plannen vast in een jaarlijks uitvoeringsprogramma en we voeren deze uit.
5. Wij ondersteunen bewoners in het zelf vormgeven van initiatieven voor een prettige leefomgeving, bijvoorbeeld met een buurtbudget.

% Amersfoorters dat vindt dat de gemeente weinig aandacht heeft voor problemen in de eigen buurt

Realisatie cijfers

Streefcijfers

Percentage Amersfoorters dat aangeeft dat de gemeente Amersfoort weinig aandacht heeft voor problemen in de eigen buurt. Het doel is om dit percentage te laten dalen. Dit cijfer kan zowel door ontwikkelingen in de buurt als door ontwikkelingen in heel Amersfoort, Hoogland of Hooglanderveen beïnvloed worden. Dit cijfer komt uit de tweejaarlijkse Monitor Leefbaarheid en Veiligheid. Het betreft hier een cijfer gebaseerd op een steekproef.

Toelichting:

De komende jaren bouwen wij de goede relaties met omliggende gemeenten (de regio Amersfoort), de stad en provincie Utrecht, het Rijk en de Metropoolregio Utrecht (MRU) verder uit. We delen tenslotte dezelfde opgaven, zijn sterk met elkaar verbonden en hebben elkaar nodig om investeringen aan te trekken. Dat kan betekenen dat we op verschillende vraagstukken in diverse verbanden samenwerken: naast de al genoemde samenwerkingsverbanden als de Metropoolregio Utrecht (MRU) ook de VNG en de G40. Naast het feit dat samenwerking met anderen noodzakelijk is vanuit een inhoudelijk oogpunt is het punt van schaalgrootte in de samenwerking met het Rijk steeds belangrijker; om de opgaven in de stad te realiseren is (inter)regionale samenwerking en lobby voor het aantrekken van financiële middelen van buiten onmisbaar geworden.

1. We lobbyen samen met onze partners om de doelstellingen uit de Public Affairs-agenda Amersfoort 2024-2027 te realiseren.
2. We zijn bestuurlijk en ambtelijk actief in samenwerkingsverbanden zoals VNG, G40, Regio Amersfoort, U-net, Metropoolregio Utrecht, Platform_31.
3. We participeren selectief in Europese projecten, waar die Amersfoortse doelen dienen.

Voor dit doel is er geen indicator.

Toelichting:

Onze bedrijfsvoering is erop gericht om de opgaven in de stad optimaal te ondersteunen. Het uitgangspunt is een duurzame bedrijfsvoering met aandacht voor een goede inzet van mensen en (digitale) middelen en de klimaatimpact van onze organisatie. We zorgen er daarom voor dat wij een aantrekkelijk werkgever zijn voor alle medewerkers met ruime ontwikkelmogelijkheden, effectieve vormen van samenwerking, aandacht voor duurzame inzetbaarheid, en een goede werkplek. We zetten digitalisering in om bij te dragen aan de uitvoering van opgaven in de stad.

1. Wij zorgen voor aantrekkelijk werkgeverschap.
2. Wij zorgen voor een toekomstbestendig en duurzaam huis voor de stad.
3. Wij zorgen voor een bewuste, verantwoorde en transparante inzet van digitalisering.  

Voor dit doel is er geen indicator.